Client Service Manager IT (m/w/d)
Als Client Service Manager IT (m/w/d) verantwortest du die Planung, Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT‑Services über deren gesamten Lebenszyklus hinweg und stellst eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit sicher.
Zusätzlich übernimmst du vertriebsnahe Aufgaben, insbesondere die Identifikation von Kundenbedarfen, die Ausarbeitung von Serviceangeboten sowie die Unterstützung des Vertriebs bei Bestands- und Neukunden. Der Fokus der Rolle liegt zu etwa 70% im Service Management und zu 30% im Presales. Dein Hauptsitz ist in Saarbrücken mit einer Reisetätigkeit von etwa 60%.
- Gesamtverantwortung für definierte IT‑Services (Managed Services, Cloud, Workplace, Security, Applikationen)
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und internen Qualitätsstandards
- Steuerung interner Teams und externer Dienstleister, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und Controlling
- Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen gemäß ITIL und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews
- Eskalationsmanagement bei Service‑Störungen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Zentraler Ansprechpartner für Kunden in Service‑ und Betriebsfragen
- Unterstützung bei Angebotserstellung, Kalkulation und Präsentation von IT‑Services
- Identifikation von Cross‑ und Upselling‑Potenzialen bei Bestandskunden
- Mitwirkung bei Presales‑Terminen, Workshops und Kundenpräsentationen
- Unterstützung bei der Markteinführung neuer Services (Go‑to‑Market)
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management (idealerweise Managed‑Services‑ oder Cloud‑Umfeld)
- Sehr gutes Verständnis von IT‑Betriebsmodellen, Serviceprozessen und IT‑Architekturen
- Erfahrung mit ITIL‑basierten Prozessen (Zertifizierung wünschenswert)
- Kaufmännisches Grundverständnis (Kalkulation, Servicepreise, Vertragsmodelle)
- Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
- Kommunikative Stärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit
- Hybrides Arbeiten: Für die meisten Stellen bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell an. Außerdem sind bis zu 20 Tage im EU-Ausland möglich.
- 2 Tage geschenkt: 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard. Zusätzlich ist der Rosenmontag und jeweils ein halber Tag an Weihnachten und Silvester frei.
- Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten sind bei eurodata ein fester Bestandteil. Die genaue Umsetzung variiert von Team zu Team.
- JobRad: Wir nutzen JobRad, um dich beim Leasing deines Traumrads finanziell zu unterstützen.
- SpenditCard: Nutze die SpenditCard für ein steuerfreies Gehaltsextra von monatlich 30 € und 50 € extra zum Geburtstag.
- iPhone Firmenhandy: Das iPhone 16. Private Nutzung erlaubt und wir decken alle Vertragskosten. Nach 2 Jahren gehört es dann dir.
- Zusatzrente nach 5 Jahren: Ab 35 Jahren und einer Betriebszugehörigkeit von 5 Jahren bietet eurodata eine vollfinanzierte Zusatzrente.
- Weiterbildung: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter bei Teilnahmen an Messen, Konferenzen und Bildungsveranstaltungen, online und offline.
- OneTeam: Beschreibt unsere Unternehmenskultur, die auf Teamgeist, Zusammenarbeit und Vernetzung setzt.
